1. Pelaksana SKM
Survei Kepuasan Masyarakat dilakukan secara mandiri pada Kecamatan Marangkayu Kabupaten Kutai Kartanegara dengan membentuk tim pelaksana kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat. Tim pelaksana Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Kecamatan Marangkayu Kabupaten Kutai Kartanegara adalah tim yang sesuai DPA pada Kegiatan Pencapaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Tahun 2023 (sebagaimana terlampir).
2. Metode Pengumpulan Data Pelaksanaan
SKM menggunakan kuesioner Online melalui Aplikasi Survey Kukar yang disebarkan kepada pengguna layanan. Kuesioner terdiri atas 9 pertanyaan sesuai dengan jumlah unsur pengukuran kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diterima berdasarkan Peraturan Menteri PAN dan RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Kesembilan unsur yang ditanyakan dalam kuesioner SKM Kecamatan Marangkayu Kabupaten Kutai Kartanegara yaitu :
- Persyaratan : Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
- Sistem, mekanisme dan prosedur : Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
- Waktu penyelesaian : Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
- Biaya/ tarif : Biaya/ tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
- Produk spesifikasi jenis pelayanan: Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
- Kompetensi pelaksana : Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan pengalaman.
- Perilaku pelaksana : Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
- Penanganan pengaduan, saran dan masukan : Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
- Sarana dan prasarana : Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung).
3. Jumlah Responden SKM
Berdasarkan hasil pengumpulan data, jumlah responden penerima layanan yang diperoleh yaitu 367 orang responden.
Dalam melaksanakan tugas Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) selama satu periode mulai Maret hingga Oktober 2025, dapat disimpulkan sebagai berikut:
a. secara umum mencerminkan tingkat kualitas yang Sangat Baik dengan nilai SKM 90,08. Nilai SKM Kecamatan Marangkayu Kabupaten Kutai Kartanegara menunjukkan konsistensi peningkatan kinerja
penyelenggaraan pelayanan publik dari tahun 2023 sampai dengan 2025
b. Unsur pelayanan yang termasuk tiga unsur terendah dan menjadi prioritas perbaikan yaitu kualitas sarana dan prasarana, Perilaku Petugas, dan kompetensipetugas.
c. Sedangkan tiga unsur layanan dengan nilai tertinggi yaitu Produk mendapatkan nilai tertinggi 4 dari unsur layanan, Kesesuaian/kewajaran biaya serta berikutnya Keseuaian persyaratan dengan nilai 3,72.
Berdasarkan tabel di atas, dapat diketahui nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dari periode (Juli-Oktober) pada tahun 2024.2 yaitu 99,72. Perbandingan nilai IKM pada tahun sebelumnya mengalami penurunan ditahun 2025 ini dengan nilai 90,08 namun masih dalam kategori sangat baik. Pemerintah Kecamatan Marangkayu Kabupaten Kutai kartanegara akan terus melakukan peningkatan dan perbaikan
dalam pelayanan yang menjadi salah satu tolak ukur perbaikan layanan melalui Survei Kepuasan Masyarakat (SKM).
.
.
.
.
.
Penulis/Uploader : Wiwin Kahar, S.Kom